全屋定制进化论:一场欧派衣柜与各平台之间的

摘要:未来,定制家居行业将路向何方?未来的战争不是企业之间的战争,也不是产品之间的战争,而是生态平台之间的战争,生态革命将会重塑定制家居产业链,改变定制家居的渠道和品牌格局。                                                                                                                   2017年,定制家居行业正发生着变革。上半年,以欧派家居为首的六家定制家居企业加入上市阵营。同时,拥有规模优势、资本加持的定制家居企业领先者,已不再局限于卖定制家具,陆续推出木门、成品家具、软装等配套产品,为消费者提供全屋解决方案。在对行业未来的预判上,越来越多定制企业掌舵者提到“装修”、“整装”、“家装工业化”、“平台”概念。  未来,定制家居行业将路向何方?未来的战争不是企业之间的战争,也不是产品之间的战争,而是生态平台之间的战争,生态革命将会重塑定制家居产业链,改变定制家居的渠道和品牌格局。在本次展会上,欧派衣柜将联合、东莞名家具举办“定制新进化——欧派衣柜C2M高端全屋定制生态平台发布会“主题活动,邀请行业协会、定制家居企业和经销商、家装公司、卖场等行业代表一起探讨全屋定制进化方向,关注全屋定制产业的未来!  以下是本次活动“定制平台进化论”主题论坛的实录:  论坛主持人(左一):  华南主编 蒙辉  论坛嘉宾(从左到右):  爱空间合伙人 陈蔚  红星美凯龙副总裁 卢庆文  欧派衣柜营销总经理 杨鑫  天猫高级专家 吉家  乐居家居集团媒体事业群总经理 魏晓飞  话题一:对于欧派衣柜今天发布的C2M平台和杨总提到的“全数字定制生态链”概念,如何看待?  陈蔚:家装行业普遍还处于手工阶段,所以我们爱空间首倡标准化家装。虽然我们现在能做的标准化产品不多,但我们还是要做标准化,因为如果还是以手工作坊形式走下去,我们这个行业将会失去很多机会,所以工业化发展是个必然趋势。以欧派衣柜为代表的定制家居,现在已经去到C2M了,如果5年后的家装行业可以做到像今天定制家居行业的成就,我就觉得很开心了,所以我们向定制家居学习。红星美凯龙副总裁 卢庆文  卢庆文:红星美凯龙作为中国最大的家居销售平台,我们跟消费者接触比较多。在家装过程中,消费者实际上存在着三个痛点,一是体验要好,二是效率要高,三是东西要有质感,而全屋定制能很好解决体验和效率这两个痛点,质感问题或许是有些消费者还没有选择全屋定制的一大原因。希望接下以欧派衣柜为代表的定制企业,能共同推动定制行业发展,解决这个痛点。  吉家:过去3年,从天猫平台的反馈情况来看,消费者的痛点有两个,一是价格不透明,二是服务不确定,围绕这两个痛点,在消费升级背景下催生出来的全屋定制行业,本身就是用户方案替代单品方案的过程,而今天欧派衣柜发布的C2M平台,更是加入了个性化空间场景下的人。听完欧派衣柜对全屋定制的理解,我觉得可以用一句话概括,就是无定制不成家。乐居家居集团媒体事业群总经理 魏晓飞  魏晓飞:定制行业已经诞生好多年了,我非常认同杨总刚刚提到的一点,那就是“定制是需求”。无论是衣柜、橱柜还是其他产品的定制,都是在解决消费者的家装痛点,这也是定制能在短时间获得爆发式增长的重要原因。  话题二:家居领域不同平台之间是什么样的关系?  【欧派衣柜×爱空间】  蒙辉:以消费者端口走向产业链端口的爱空间,跟从产业端满足消费者需求端的欧派衣柜,未来会不会有合作?爱空间合伙人 陈蔚  陈蔚:我先讲讲过去,20年前没有定制家居,要不就买成品家居,要不就是装修师傅在你家三个月做出你想要的产品。过去十几年,定制行业快速发展,把家装公司传统的木工活抢走了,抢完家装公司的木工活,又把成品家居的生意抢走了。当然,发展的背后,定制家居有着其不可取代的优势,一是效率,随着生产链的完善,定制家居比传统木工师傅的效率要高很多,二是利用率高,定制家居比成品家居,最大的好处就是能充分利用空间。这也是我们家装行业要走的路线,家装公司实际上还是在手工作坊阶段,并没有形成工业化的效应,所以爱空间提出标准化家装。  讲完过去,我再讲现在。现在我们标准化家装公司或者是整装公司,一定程度上也在做定制家居,比如入门、玄关柜、衣柜等等产品,满足消费者的个性化需求。其实现在有很多企业有渠道优势,他们也开始尝试做家装,但家装链条太长,产品研发和商业模式还不成熟,所以交付的难度很高,客户的满意度也很难做好。我相信如果家装企业跟真正对客户负责任的定制企业合作,比如说欧派衣柜,就能较大程度解决家装的一些痛点。欧派衣柜营销总经理 杨鑫  杨鑫:陈总说得非常好,在定制行业没有出现以前,家装公司一定程度上就是定制企业,只不过是手工定制而非是工业化定制。随着现在C2M的发展,工业化能对品质和成本有较好的控制,用工业化的方式把家庭所有的储物柜做起来。但定制行业很难往家装行业走,因为家装行业需要手工活,而一旦涉及手工活,就很难保证客户的满意度。  相反,我认为以后可能会有越来越多的家装公司向定制行业跨界,所以我觉得定制企业和家装企业未来应该会有越来越多的合作,一起向消费者提供好的方案,好的产品。  【欧派衣柜×红星美凯龙】  蒙辉:定制家居很大程度上改变了我们传统行业生态的模式,我们如何跟定制企业产生更大推动力?  卢庆文:我先回应一下刚刚提到的爱空间与欧派衣柜合作的可能性,其实我认为行业要达到效率最大化,必然是要共享,而不可能一个企业把所有的产业链做完,所以其实以后会是整个产业的结合,两者合作的机会还是很大的。  那我再讲讲卖场销售渠道跟定制的结合,我们的关系是你中有我我中有你,红星美凯龙是欧派衣柜的股东,在好几年前我们已经进行了深入的合作,因为我们非常看好这个行业。  再者,我们在很多新开的卖场里,加入了全新的定制馆,从以前很小面积的空间做到现在的几千平米甚至上万平米的空间。我认为无论是从资本的角度还是卖场的布局上,红星美凯龙跟定制行业已经融合得非常好了。  蒙辉:随着时代的发展,卖场和平台之间已经不是简单的商业合作关系了,您觉得未来有什么新的业态方向是可以探讨的吗?  杨鑫:现在行业与行业之间的边界越来越模糊,无论是家装、卖场还是平台,我相信以后肯定会有越来越深入的合作,线上线下一体化,形成你中有我我中有你的良好局面。而目前我们需要共同努力的就是解决用户需求,降低用户成本,提升用户满意度。  【欧派衣柜×天猫】  蒙辉:现在很多企业做新零售,电商是个突破口。那天猫作为一个线上平台,未来和定制品牌之间能产生怎样的新玩法?天猫高级专家 吉家  吉家:全屋定制过去经历了三个阶段,马上进入第四个阶段。全屋解决方案用一句话来概括就是“线上为线下赋能,线下为线上聚能,最终实现新零售时代线上线下的皆大欢喜”。现在每天有2亿人登陆手机淘宝,每个月有5亿人在淘宝购物,用互联网的大数据为我们定制家居企业提供产品曝光、门店的经营和推送,这是线上为线下赋能。  而线下为线上聚能,我也举个例子,比如说欧派衣柜的门店成交数据和评价,消费者从互联网就能搜索出来,这就是我们现在讲的从云到端的打通。云是指线上以阿里巴巴数据为核心的产业营销。端是半年前我们开始运营的智慧门店系统,包括智能导购,智能客服、智能LBS的人群圈定和基于卖场的人群游戏,在门店有一个互动屏帮你引流。对于线下门店来讲,最大的感知应该是拉新和转化,线上拉来新的客户,门店实现更多的转化,最终把评价提升。  全屋定制行业天生就是C2B或者C2M+O2O,把线上线下的人或场都关联在一个场景中,最终实现基于门店为主题的人地和基于用户体验优化为主线的用途。  我们大家都在讲家居建材行业,但没有人讲家居建材产业,如果行业产业化之后,是不是可以催生消费者品牌?我们有一个数据,就是家居建材行业产业化的过程,是可以催生出像美的、海尔这样的巨头,我相信欧派衣柜会成为其中一家。以这种思维发展,未来千亿的定制企业比比皆是。所以全屋定制这个行业本身就是新零售,新零售是线上线下的皆大欢喜。   蒙辉:以前我们觉得定制不可能做电商,现在是觉得做电商最适合,在新零售的主导下,您对天猫还有什么期待,未来还可以有什么新的玩法?  杨鑫:天猫在慢慢改变我们的生活,慢慢改变我们的消费习惯,天猫也在用他们的线上思考推动了我们行业的发展。  天猫在怎么吸引消费者,怎么规避风险,怎么规避价格的不透明等等方面做了很多的努力,还有现在新的智慧门店,都会推动我们线下门店的升级。我相信最终会实现真正的线上线下一体化,服务、产品、价格的深度融合,而不是以前的低价低质。  【欧派衣柜×】华南主编 蒙辉  蒙辉:请您从媒体人和行业人的角度,谈谈媒体平台跟传统企业之间的互动?  魏晓飞:在全国300多名员工入职的时候,我都会跟他们说:“我们首先是行业人,其次我们是媒体人。”跟很多媒体不同,我们在做一个行业端的媒体平台。2016年年初的时候,基于智能化概念下,我们成立了91消费者服务平台,跟天猫不一样,天猫是基于大流量做处理,而我们是在纵向的逻辑下去做分析和整合。我们在消费者服务平台中,为消费者提供很好的咨询服务,在消费者和企业间承担起桥梁作用。  今天欧派衣柜发布了C2M生态平台这个概念,我觉得平台可以衍生出很多不同的模式,像就基于媒体平台,加上其他股东的加入,打造了一个整合营销平台。其实无论B2B还是B2C,我觉得两个行业都得探索消费者的需求,作为人,我希望跟行业共同探讨,共同解决我们消费者的痛点和需求。  蒙辉:其实这次我们跟欧派衣柜合作,我有特别深的感受,就是欧派衣柜团队的内容能力非常强,现在很多家居企业都在慢慢建立自己的内容团队,或者说是企业媒体化,在这种趋势下,我们从传统媒体转变成为整合营销大平台。您认为这样的转变后,跟媒体的关系有什么变化?  杨鑫:目前已经成为企业和消费者的桥梁,并不是简单的传统媒体,随着这样的改变,我们线下的平台和媒体平台会逐步融入得越来越深,共同为消费者服务。  蒙辉:我理解的平台,首先应该是开放的,还有就是很多资源可以操控的,再者就是有很多整合的可能性。我希望在新的时代,不管是全屋定制企业也好,天猫线上平台也好,零售平台也好,家装平台也好,各个平台之间都能有更深入的互动。